고객센터

FAQ

자주 이용하시는 질문과 답변을 모았습니다.

6 회원
회원정보 변경은 어떻게 하나요?

회원정보는 My page(마이페이지)>나의 회원정보>회원정보 수정 메뉴에서 변경 가능 합니다.

이벤트 경품 및 DM발송 시 고객님의 기본 회원정보 주소로 발송하여 드리오니, 정기적으로 회원정보를 변경하시는 것이 좋습니다.

5 쿠폰
발행된 쿠폰이 갑자기 사라졌어요

보유하고 계시던 사용가능 쿠폰이 없어지셨다면 아래와 같은 경우를 확인해 보시기 바랍니다.

1. 상품 구매를 통해 사용하신 경우

해당 경우에는My page(마이페이지)>혜택정보>쿠폰현황>사용한 쿠폰내역에서 확인 가능 합니다.

2. 쿠폰의 유효기간이 만료된 경우

발행된 쿠폰의 경우 각 유효기간이 존재하며 유효기간 내에 사용하셔야 합니다.

사용하지 않은 쿠폰이 유효기간이 경과한 경우에는 보유 쿠폰에서 자동으로 삭제되어 사용이 불가 합니다.

위 사항에 해당되지 않을 경우 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

4 주문취소 및 반품
다른 곳에서 구매한 제품도 반품이나 환불이 가능 한가요?

고객님께서 본 온라인 스토어가 아닌 다른 온라인 쇼핑몰 및 오프라인 채널 (백화점/면세점/드럭스토어 등)에서 제품을 구매하셨다면, 해당 구매 매장의 반품 정책에 따라 주시기 바라며, 본 온라인 스토어에서는 반품이 불가능함을 알려 드립니다. 또한, 쇼핑몰에서 구매하신 제품은 해당 온라인 쇼핑몰 상에서만 반품이 가능하며, 오프라인에서는 반품이 불가능합니다.

3 주문취소 및 반품
반품이 안 되는 경우도 있나요?

아래와 같은 경우는 예외로 인정하여 반품이 불가합니다.

• 단순 변심으로 인한 반품/교환 요청이 상품 등을 실제 받으신 날로부터 7일을 경과한 경우
• 고객님의 과실로 상품이 훼손 또는 변형된 경우
• 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우
• 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 고객님의 사용, 구성품 누락 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 제품 인수 시 포함되어 있던 사은품 및 샘플 등이 누락 된 경우
• 본 온라인 스토어를 통한 반품 신청절차 없이 본인 판단 하에 반송한 경우

1 배송
배송비는 무료인가요?

구매금액이 50,000원 이상인 경우 무료배송 해 드리며 50,000원 미만 구매 시에는 기본 2,500원의 배송비가 별도 부과 됩니다.
단, 제주 지역 및 도서산간 지역은 기본 배송비에 추가 배송비가 발생됩니다. 

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